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Normas y Recomendaciones Generales de nuestros parques
1. RESPONSABILIDAD DEL VISITANTE
Si bien cumplimos con toda la normativa vigente de aplicación, esperamos que los visitantes ejerzan por su parte un buen criterio y actúen de una manera responsable para salvaguardar tanto su propia salud y seguridad como la de aquellos a su cargo, especialmente de los menores, de los que son garantes y a los que deberán vigilar en todo momento.
En este sentido los visitantes (i) deben LEER Y CUMPLIR todas las normas, indicaciones, advertencias y recomendaciones escritas y usar de forma apropiada las instalaciones de ocio, así como el equipo de seguridad, en su caso, facilitado, y (ii) CUMPLIR Y RESPETAR todas las instrucciones e indicaciones facilitadas por nuestro personal.
Es esencial que los visitantes que tienen personas a su cargo que, bien por ser menores o bien por ser personas con alguna discapacidad, no puedan leer o entender adecuadamente las normas, indicaciones, advertencias y/o recomendaciones escritas, se las expliquen y se las recuerden siempre que sea necesario, sin perjuicio de que el personal del Parque pueda prestar toda la asistencia necesaria.
Por ello, los visitantes deben actuar de forma responsable tanto por su salud y seguridad, como por la de las personas a su cargo y de las demás personas que les rodean.
Así, cada visitante asume el compromiso de adoptar un comportamiento cívico y considerado, tanto con otros visitantes como con el personal del Parque, obligándose a respetar el Parque y sus instalaciones, al resto de visitantes, a los empleados, así como la flora y fauna.
Los visitantes que, bajo el criterio del personal del Parque, incumplan las reglas e indicaciones del personal y/o actúen de forma irresponsable y/o irrespetuosa con otros visitantes y/o con el personal, podrán ser expulsados del parque sin derecho a reclamar reembolso alguno. Asimismo, el Parque se reserva el derecho de poner estas actitudes en conocimiento de las autoridades competentes.
Por favor, consulte las guías y normas específicas publicadas en la entrada de cada una de las instalaciones de ocio, así como las normas de funcionamiento general del Parque descritas más abajo.
2. CONDICIONES DE USO DE LAS INSTALACIONES
¡AVISO! Valore sus condiciones físicas y emocionales ANTES de simplemente “Hacerlo”
¡Las actividades y otras instalaciones del Parque pueden proporcionar a nuestros visitantes unos recuerdos maravillosos y una diversión emocionante! Pero algunas de las instalaciones pueden ser también una actividad de bombeo de adrenalina que ponen tu cuerpo en tensión pudiendo causar todo ello, entre otros, tensión muscular y estrés en cuello y espalda, así como aceleración cardiaca y aumento de la presión sanguínea.
POR TANTO, ES MUY IMPORTANTE QUE NO PARTICIPE USTED O DEJE PARTICIPAR A PERSONA A SU CARGO, EN NINGUNA ACTIVIDAD, SI ESTÁ BAJO LA INFLUENCIA DEL ALCOHOL, O DE ALGÚN MEDICAMENTO O CUALQUIER OTRA SUSTANCIA ESTUPEFACIENTE QUE PUEDA AFECTAR A LA SALUD, LOS SENTIDOS, AGUDEZA MENTAL, REFLEJOS Y COORDINACIÓN.
NO PARTICIPE USTED - O DEJE PARTICIPAR A PERSONA A SU CARGO- EN NINGUNA INSTALACIÓN O ACTIVIDAD SI PADECE, HA PADECIDO O CREE PADECER CUALQUIER AFECCIÓN MÉDICA, PROBLEMA DE SALUD PREEXISTENTE O LESIONES, INCLUYENDO - SIN LIMITACIÓN ALGUNA - LESIÓN DE CORAZÓN, NEUROLÓGICA, MUSCULAR, DE ESPALDA, CUELLO, HUESOS, ARTICULACIONES, TENDONES, LIGAMENTOS, CEREBRO, OJOS, OÍDOS, O CUALQUIER OTRA ENFERMEDAD O LESIÓN QUE PUEDA DESENCADENARSE O VERSE AGRAVADA POR EL USO DE LA INSTALACIÓN O POR LA PARTICIPACIÓN EN LA ACTIVIDAD.
TAMPOCO DEBE HACER USO -SALVO INDICACIÓN EN CONTRARIO-SI ESTÁ (O SOSPECHA QUE PUDIERA ESTARLO) EMBARAZADA; SI HA SIDO INTERVENIDO QUIRÚRGICAMENTE EN LOS ÚLTIMOS MESES O SI TODAVÍA ESTÁ CONVALECIENTE O RECUPERÁNDOSE DE ALGUNA ENFERMEDAD, DOLENCIA, TRATAMIENTO O PROCEDIMIENTO MÉDICO.
ÚNICAMENTE USTED PUEDE DETERMINAR QUE ESTÁ FISICA Y MENTALMENTE EN CONDICIONES ADECUADAS PARA PARTICIPAR DE FORMA SEGURA EN ALGUNA ACTIVIDAD.
EL PARQUE NO PUEDE GARANTIZAR SU SALUD -O LA DE LAS PERSONAS A SU CARGO-: DEBE DETERMINAR QUE USTED -O LAS PERSONAS A SU CARGO- ESTÁN EN EL ESTADO Y LA FORMA ADECUADOS PARA UTILIZAR UNA INSTALACIÓN O REALIZAR UNA ACTIVIDAD, ASÍ COMO ANALIZAR QUE CUMPLE CON LAS LIMITACIONES DE EDAD, PESO Y ESTATURA QUE SE ESTABLECEN EN LAS NORMAS DE FUNCIONAMIENTO.
RECUERDE QUE ASUME LOS RIESGOS DE CUALQUIER ACTIVIDAD EN LA QUE ELIJA PARTICIPAR. SI TIENE CUALQUIER DUDA, NUESTRO PERSONAL ESTARÁ ENCANTADO DE AYUDARLE.
3. NORMAS GENERALES DE FUNCIONAMIENTO DEL PARQUE
A) Normas y circunstancias de acceso y utilización
1. El aforo del parque y de sus distintas instalaciones es limitado.
2. No está permitido el acceso al recinto del Parque con ningún animal de compañía excepto los perros guía y el resto de los perros de asistencia acreditados.
3. Se prohíbe el acceso al recinto del Parque con bicicletas, patines, patinetes y elementos análogos.
4. Por motivos de seguridad, existen restricciones de acceso a determinadas instalaciones, ya sea por razones de edad, estatura y/o condiciones físicas. Infórmese a la entrada de cada instalación sobre las restricciones de acceso aplicables. También puede realizar su consulta en la web del parque: Instalaciones.
5. El Parque pone a su disposición información para visitantes con discapacidad.
6. Algunas instalaciones, espectáculos, restaurantes, tiendas y/o pasatiempos, podrán permanecer cerrados por motivos técnicos, meteorológicos u organizativos. El Parque tratará de informar con la máxima antelación posible a través de su página web, sus perfiles oficiales en RRSS y en los puntos de información del parque.
7. Para salir temporalmente del recinto, será obligatorio comunicárselo al personal de ACCESOS antes de abandonar el mismo, ya que para volver a acceder deberá estar debidamente identificado -con el sello o con cualquier otro medio de identificación que establezca el Parque -. De no ser así, podrá serle denegado el acceso a las instalaciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de la tipología de entrada o Bonoparques que ostente, puede que no se le permita acceder de nuevo al recinto una vez lo ha abandonado. Por favor, revise los términos y condiciones y consulte a nuestro personal de ACCESOS.
8. Se prohíben todo tipo de ventas y la distribución de panfletos, octavillas o productos en las instalaciones del Parque, salvo aquellos expresamente autorizados por el Parque.
9. En este parque se realizan fotografías tanto, si usted lo desea, en la entrada del mismo. Asimismo, existen fotógrafos debidamente acreditados que, si lo desean, les pueden hacer fotografías durante su visita al Parque. Dichas fotografías tienen como única finalidad servir de recuerdo a los visitantes. Salvo que expresamente se indique lo contrario, dichas fotografías se destruirán al finalizar la jornada, sin que exista posibilidad alguna para su recuperación. Infórmese en las taquillas del parque, en la oficina de información o a la entrada de cada instalación sobre el lugar en que puede visionar y adquirir las fotografías. En ningún caso se venderán fotografías a personas distintas o no relacionadas con las que aparezcan en las fotografías. Para cualquier duda, comentario o pregunta sobre esta información, puede ponerse en contacto con nosotros en el email dpo@grpr.com.
10. Tenga en cuenta que el Parque tiene como objetivo que el visitante disfrute de una experiencia temática lo más plena posible, así como mantener las instalaciones en adecuadas condiciones de higiene y limpieza, de modo que no se permite el consumo de comida y bebida fuera de las zonas habilitadas para ello. Las terrazas de restauración repartidas por el Parque son para uso exclusivo de los clientes que hayan adquirido su comida en cualquiera de los establecimientos de gastronomía del Parque.
B) Normas de seguridad
1. La venta y el consumo de bebidas alcohólicas y tabaco queda terminantemente prohibida a menores de 18 años.
2. Por razones de seguridad, el Parque se reserva el derecho a que el personal debidamente autorizado pueda inspeccionar las mochilas, bolsos de mano, bolsas u otro tipo de equipaje en los casos y dentro de los límites establecidos en la Ley. No se permite el acceso con envases de vidrio o latas puesto que suponen un riesgo para la seguridad de los visitantes.
3. Es esencial que los visitantes del Parque vigilen y tengan cuidado con sus objetos personales, ya que el Parque no se hace responsable, por causas no imputables al Parque, sus instalaciones o su personal, de la pérdida, robo, hurto o daños que puedan sufrir éstos durante su estancia en el mismo.
4. Está prohibido fumar en las zonas de colas, en las zonas cubiertas y, muy especialmente, en la zona infantil del Parque. En caso de que alguna zona esté debidamente habilitada para fumadores, se encontrará expresamente señalizada. El Parque se reserva el derecho de expulsar del recinto a cualquier persona que habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.
5. No está permitido el uso de aeronaves pilotadas por control remoto en el Parque.
6. Está prohibido el uso de palos selfies en algunas de las instalaciones para garantizar la seguridad de los visitantes. El Parque se reserva el derecho de expulsar del Parque a cualquier persona que habiendo sido requerida por el personal del Parque para que cumpla esta norma, continuara incumpliendo la misma.
7. Está terminantemente prohibido acceder a las zonas reservadas para el personal del Parque así como a los refugios de los animales salvo en aquellas zonas que esté expresamente indicado.
8. Está terminantemente prohibido alimentar a los animales salvo a aquellas especies que expresamente se señalan y a las que únicamente podrá facilitársele los alimentos específicos para ellos que pueden adquirirse en el propio Parque.
C) Normas sobre entradas y bono
1. El importe de la entrada o, en su caso, del Bono Parques, sólo es reembolsable en los casos previstos por la normativa de aplicación.
2. La entrada al Parque o, en su caso, el correspondiente Bono Parques, deberá conservarse durante toda la estancia en el mismo, y deberá mostrarlo al personal del Parque y/o de seguridad que así lo requiera. El Parque se reserva el derecho de expulsar del recinto a cualquier persona que, hallándose en él, no disponga del correspondiente ticket de entrada o, en su caso, Bono Parques válido.
3. Si su entrada incluye algún acompañante gratis, deberá acceder al mismo tiempo que el titular y en su primer acceso al recinto.
4. Determinadas instalaciones, servicios, espectáculos y/o pasatiempos dentro del recinto del Parque no están incluidos en el precio de la entrada. Para obtener más información, consulta en el punto de información a la entrada del recinto o en la página web del Parque.
D) Normas de convivencia
1. Por educación y respeto hacia los demás, no está permitido saltar la fila o guardar sitio a otras personas en la misma. Por favor, respete y aguarde su turno.
2. Para que todos nuestros visitantes puedan disfrutar de las instalaciones, en todas ellas al finalizar el recorrido, deberá abandonar la instalación siguiendo las instrucciones del personal, a través del recorrido establecido al efecto. Para volver a utilizar la instalación se deberá respetar de nuevo las filas de espera.
3. El visitante deberá cuidar de sus pertenencias en todo momento y se recomienda encarecidamente que no las deje desatendidas. El Parque pone a disposición del visitante un servicio de consignas que podrá contratar a su llegada al Parque. El Parque no se responsabiliza, por causas no imputables al Parque, sus instalaciones o su personal, del deterioro o pérdida de las pertenencias del visitante que no hayan sido depositadas en las consignas.
4. Está prohibida la toma de fotografías y/o vídeos en el Parque en los que se aprecien conductas, gestos, prendas, símbolos y/o complementos irrespetuosos, obscenos, ilícitos, racistas, xenófobos, o que de cualquier otra manera atenten contra la dignidad de las personas o sean impropias en un contexto de ocio familiar e infantil y/o incumplan las normas de funcionamiento del Parque. Asimismo, el Parque se reserva al derecho a no realizar y/o vender fotografías y/o vídeos en los que se adviertan dichas conductas.
5. El Parque no dispone de servicio de megafonía para emitir mensajes personales.
E) Incumplimientos
El Parque se reserva el derecho de admisión y expulsión de sus instalaciones, sin que los visitantes así inadmitidos o expulsados tengan derecho alguno de indemnización, a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas.
Asimismo, y sin perjuicio de lo anterior, en particular el Parque se reserva el derecho de no admisión o de expulsión de sus instalaciones a las personas que contravengan gravemente las normas enumeradas a continuación o incurran en las siguientes situaciones:
1. Alteración grave del orden en el Parque o en sus instalaciones o la comisión de cualquier delito o falta en las mismas.
2. Incumplimiento de las normas de uso y seguridad de las instalaciones así de las instrucciones dadas por el personal en este sentido.
3. Incumplimiento de las normas de seguridad destinadas a los animales. Será motivo de expulsión el acceso a zonas no autorizadas así como cualquier clase de maltrato a la fauna o a la flora del Parque.
4. Uso inadecuado de tickets o Bono Parques (incluyendo un uso fraudulento, engañoso o de mala fe por parte del titular y/o la reventa o falsificación de los mismos). Solamente serán válidas las entradas adquiridas en los puntos de venta autorizados.
5. Bañarse en fuentes o instalaciones de agua no aptas para tal fin.
6. Cometer actos vandálicos o causar daños en las instalaciones del recinto o a las pertenencias de sus empleados.
7. Por conductas que incomoden o afecten gravemente al disfrute de otros visitantes.
8. Por dejar desatendidos menores y personas con discapacidad a su cargo, especialmente si estos incurren en las conductas descritas en los apartados precedentes.
9. Consumo, venta o distribución de cualquier tipo de droga o sustancia estupefaciente dentro del recinto del Parque. El Parque expulsará inmediatamente a cualquier persona que incumpla esta norma y dará el correspondiente aviso a las autoridades.
